Hvem er vi?
Gældende fra 10. januar 2025
Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Watts A/S (”Watts”, ”vi” eller ”os”) behandler dine persondata.
Når vi modtager persondata om dig, er det vores mål, at du har tillid til, at vi behandler dine persondata på en gennemsigtig og sikker måde. Det er derfor vigtigt for os, at du tager dig tid til at læse denne privatlivspolitik, som forklarer dig om vores håndtering af dine persondata.
Denne privatlivspolitik gælder for kunder i Watts A/S, og du finder dokumentet på watts.dk/privatlivspolitik
Udover privatlivspolitikken gælder vores cookiepolitik, som du kan finde på watts.dk/cookie
1. Dataansvarlig
Den dataansvarlige for behandlingen af dine persondata er:
Watts A/S
Brogade 19D
4600 Køge
CVR-nr. 41 50 14 80
www.watts.dk
Har du spørgsmål til vores behandling af dine persondata, er du altid velkommen til at kontakte os på e-mail support@watts.dk
2. Beskrivelse af behandlinger
2.1 Administration af kundeforhold ved brug af appen
2.1.1 Formål:
Når du bruger serviceappen Watts, behandler vi dine persondata for at kunne sikre, vi modtager de korrekte data for at vise dit forbrug og beregne dit budget, og identificere dig, når du kontakter os.
Vi bruger desuden dine persondata til undersøgelser, statistik og analyser for at forbedre vores app. Disse oplysninger vil som udgangspunkt altid anvendes i anonymiseret form til dette formål.
Viden om kontaktoplysninger, placering og installationer er nødvendige for at kunne levere den nødvendige service til dig.
Hvis du har givet tilladelse til at modtage notifikationer, behandler vi dine persondata, så vi kan kontakte dig om fx ændringer i dit forbrug i forhold til det forventede.
Hvis du giver samtykke til, at vi må bruge dine oplysninger i forbindelse med vores markedsføring, kan du læse mere om vores behandling af persondata i denne henseende under pkt. 2.3.
2.1.2 Kategorier af persondata:
Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:
- navn, adresse, e-mail, geografisk lokation, målernummer, installationer, installationsID, Watts brugerID, support ticket nummer, support kommunikation, Facebook ID, Apple ID, (disse har du mulighed for at bruge i forbindelse med oprettelse i appen), log data, enhedsdetaljer (enhed, platform, OS), bygningsdetaljer (hvis du har oplyst det ved oprettelse i appen)
2.1.3 Kilder:
Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:
- dig selv
- det statsejede selskab Energinet
- geografiske data fra Dawa
- forsyningsselskaber der har en aftale med Watts om lade deres kunder se deres el-, vand- eller fjernvarmeforbrug i Watts
2.1.4 Behandlingsgrundlag:
Watts behandler persondata for at levere tjenester vedr. dit energiforbrug. Vi behandler også dine persondata for at få et større kendskab til dig som bruger og kunde, samt til undersøgelser, statistik og analyser med henblik på forbedring af produkter, tjenester og teknologi.
Vi behandler dine persondata baseret på følgende behandlingsgrundlag:
- GDPR art. 6, stk. 1, litra b, da behandlingen af dine persondata er nødvendige for opfyldelsen af vores aftale med dig om levering af services i vores app
- GDPR art. 6, stk. 1, litra f, hvor vores legitime interesse er løbende at forbedre vores app på baggrund af brugen heraf samt at udveksle de nødvendige data med de forsyningsselskaber, som Watts samarbejder med, med henblik på support fra Watts og disse forsyningsselskaber.
2.1.5 Modtagere:
Vi kan dele dine persondata med:
- leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med for at understøtte Watts, fx leverandører af tjenester, udvikling, drift, teknisk support samt hosting
- selskaber der er koncernforbundet med Watts
- samarbejdspartnere, fx. forsikringsselskaber, finansielle virksomheder, o.l., der på vegne af dig samarbejder med Watts om levering af en pakkeløsning, der kombinerer samarbejdspartnerens og Watts’ ydelser.
- offentlige myndigheder, herunder det statsejede selskab Energinet
- netselskaber
- forsyningsselskaber med henblik på at yde dig den bedst mulige hjælp ved fejlsøgning og generelle spørgsmål til Watts’ analyse og visning af dine forbrugsdata
Når vi overlader dine persondata til databehandlere, er der indgået databehandleraftaler, som løbende bliver sikret i forhold til overholdelse af gældende persondatabeskyttelseslovgivning.
2.1.6 Opbevaring:
Vi opbevarer dine persondata lige så længe, som du er bruger af appen. Hvis du sletter din profil i appen, så sletter vi automatisk alle dine oplysninger.
Supportsager: Vi opbevarer dine oprettede sager i 40 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet.
2.2 Administration af kundeforhold ved køb af homegrid produkter
2.2.1 Formål:
Når du er i kontakt med Watts om at købe homegrid produkter (solceller o.lign.) af os, behandler vi dine persondata for at kunne udarbejde og sende dig et tilbud.
Hvis du ønsker at købe et produkt, behandler vi de nødvendige oplysninger om dig med henblik på at:
- sikre, at vi modtager de korrekte data for at sende dig en ordrebekræftelse, servicemeddelelser og fakturaer
- identificere dig, når du kontakter os
- kunne levere det nødvendige produkt og relaterede services til dig
- opfylde øvrige forpligtelser, der følger af aftalen og lovgivningen
- håndtere din forespørgsel, hvis du kontakter os
Watts behandler desuden persondata om dig for at få et større kendskab til dig som bruger og kunde, samt til undersøgelser, statistik og analyser med henblik på forbedring af produkter, tjenester og teknologi.
2.2.2 Kategorier af persondata:
Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:
- navn, adresse, e-mail, mobilnummer, geografisk lokation, målernummer, installationsID, Watts brugerID, support ticket nummer, support kommunikation, Facebook ID, Apple ID, log data, enhedsdetaljer (enhed, platform, OS), bygningsdetaljer
- fødselsdato (bruges kun ved køb af solcelleanlæg, der skal tilmeldes hos netselskabet),
- kundenummer i vores CRM-system, bankkonto nummer, fakturanummer, Bambora SignupID
- hvis Watts får dine forbrugsdata fra en samarbejdspartner, så tilføjes der et external deviceID
- hvis samarbejdspartner får tilkendegivelse fra kunde om interesse for solceller og oplyser om de har solceller, overvejer varmepumpe, har elbil og hvorvidt de allerede er kunde, så deles disse data med Watts.
2.2.3 Kilder:
Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder
- dig selv
- selskaber der er koncernforbundet med Watts
- det statsejede selskab Energinet
- geografiske data fra Dawa
- samarbejdspartnere
2.2.4 Behandlingsgrundlag:
Vi behandler dine persondata baseret på følgende behandlingsgrundlag:
- GDPR art. 6, stk. 1, litra b, da behandlingen af dine persondata er nødvendige for opfyldelsen af vores service til dig
- GDPR art. 6, stk. 1, litra f, hvor vores legitime interesse er løbende at forbedre vores produkter
- dit samtykke til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, jf. GDPR art. 6.1.a
2.2.5 Modtagere:
Vi kan dele dine persondata med:
- leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med for at understøtte Watts, fx leverandører af tjenester, udvikling, drift, teknisk support
- selskaber der er koncernforbundet med Watts
- offentlige myndigheder, herunder det statsejede selskab Energinet
- netselskaber
Når vi overlader dine persondata til databehandlere, er der indgået databehandleraftaler, som løbende bliver sikret i forhold til overholdelse af gældende persondatabeskyttelseslovgivning.
2.2.6 Opbevaring:
Vi opbevarer din kundeprofil med persondata, så længe vi har et løbende kundeforhold med dig, og så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt i pkt. 2.2.1. Som hovedregel opbevarer vi dine persondata i op til 10 år efter, dit kundeforhold ophører for at sikre, at vi kan yde support på de produkter, du har købt af os.
Nogle persondata gemmer vi i kortere eller længere tid.
Det gælder:
- bogføringsoplysninger jf. bogføringsloven (bl.a. fakturaer, tilgodehavender, korrespondancer, betalingsoplysninger og lignende oplysninger som er nødvendige for at dokumentere vores bogføring) opbevarer vi i 5 år fra udløb af regnskabsåret
- vi opbevarer dine oprettede supportsager i 40 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet
- persondata nævnt i pkt. 2.2.2, som ikke omfatter kundeprofil, bogføringssystemer eller supportsager gemmes i op til 10 år efter, dit kundeforhold ophører.
Du kan selv bede om sletning af persondata inden der er gået 10 år ved henvendelse til support@watts.dk, så vil persondata bortset fra ordreinformation og kvitteringer manuelt blive slettet. Der kan gå op til 120 dage, før de er permanent slettet fra vores system på grund af backup af data i denne periode. De gemte ordreinformationer og kvitteringer vil derefter ikke længere være søgbare i vores system.
2.3 Markedsføring af relevante løsninger (nyhedsmails m.v.)
2.3.1 Formål:
Vi bruger dine persondata til at sende nyhedsmails og anden lignende elektronisk/ telefonisk markedsføring, hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføring. Det kan fx være markedsføring af energiløsninger. Vi anvender også teknologier som tracking pixels i vores markedsføring (fx i nyhedsmails), der giver os mulighed for at måle, hvordan du interagerer med vores kommunikation. Dette inkluderer oplysninger om, hvorvidt en e-mail er åbnet, og hvilke links der er klikket på. Formålet er at forbedre vores markedsføring og tilpasse indholdet til dine interesser. Tracking pixels anvendes kun, hvis du har givet dit samtykke til modtagelse af elektronisk markedsføring.
2.3.2 Kategorier af persondata:
Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:
- navn, adresse, mobilnummer, e-mail, IP-adresse, enhedsdetaljer (enhed, platform, OS), geografisk lokation, interaktionsdata som fx åbning af e-mails, klik på links og andre interaktioner med vores markedsføringsmateriale bygningsdetaljer (hvis du har oplyst det i appen), forbrugsmønster.
2.3.3 Kilder:
Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:
- dig selv
- det statsejede Energinet
- geografiske data fra Dawa
- samarbejdspartnere i forbindelse med markedsføring
2.3.4 Behandlingsgrundlag:
Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:
- dit samtykke til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra a
- GDPR art. 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne behandle oplysninger til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, samt at kunne dokumentere dit samtykke til markedsføring
2.3.5 Modtagere:
Vi kan dele dine persondata med:
- leverandører og forhandlere som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed.
- selskaber der er koncernforbundet med Watts.
2.3.6 Opbevaring:
Vi opbevarer forbrugs- og persondata lige så længe, som det er nødvendigt til de ovenfor nævnte formål eller indtil du trækker dit samtykke til markedsføring tilbage.
Dokumentation for, at der er afgivet et markedsføringssamtykke, opbevares i op til 2 år efter, at det er trukket tilbage.
Supportsager: Vi opbevarer dine oprettede sager i 40 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet.
2.4 Administration og forbedring af digitale tjenester
2.4.1 Formål:
For at sikre, at vores digitale tjenester fungerer optimalt og for at give den bedste oplevelse, når du benytter vores digitale tjenester, behandler vi persondata for at udvikle og optimere vores digitale løsninger.
2.4.2 Kategorier af persondata:
Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:
- IP-adresse, køn (hvis sociale medier har denne oplysning), lokation, personlige præferencer
- oplysninger om din digitale færden fx browsere, operativsystem, hvilket indhold du ser mv.
2.4.3 Kilder:
Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder
- dig selv
- sociale medier, Google Ads
2.4.4 Behandlingsgrundlag:
Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:
- dit samtykke til behandling af dine persondata til brug for udvikling og optimering af vores tjenester, jf. GDPR art. 6.1.a
- GDPR art. 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne behandle oplysninger til brug for at forbedre vores digitale tjenester.
2.4.5 Modtagere:
Vi kan dele dine persondata med:
Leverandører og forhandlere som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed.
Sociale medier (fx LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube), Google Ads.
2.4.6 Opbevaring:
Vi opbevarer forbrugs- og persondata lige så længe, som det er nødvendigt til de ovenfor nævnte formål eller til du trækker dit samtykke til markedsføring tilbage.
Cookiedata indsamles og opbevares i øvrigt i overensstemmelse med vores cookiepolitik, som du kan finde på watts.dk/cookiepolitik
2.5 Administration af kundeforhold ved brug af Watts Homegrid
2.5.1 Formål:
Når du bruger fysiske produkter udviklet af Watts (Watts Homegrid), behandler vi dine persondata for at kunne:
- foretage energioptimering og energiplanlægning i din bolig
- foretage energianalyser samt fremskrivninger på energiforbrug
- foretage balancering med det kollektive elnet
- vise dig dit energiforbrug i realtid og historisk.
Vi bruger desuden dine persondata til statistik, analyser og forskning for at forbedre ydelse og funktionalitet i vores løsninger. Disse oplysninger vil som udgangspunkt altid anvendes i anonymiseret form til dette formål.
Vi videregiver desuden enkelte oplysninger om dig, hvis du gør brug af tilbud fra vores samarbejdspartnere.
Viden om geografisk placering og energiforbrug er nødvendige for at kunne levere den nødvendige service til dig, samt sikre balancering med det kollektive elnet.
Hvis du har givet tilladelse til at modtage notifikationer, behandler vi dine persondata, så vi kan kontakte dig om fx ændringer i dit forbrug i forhold til det forventede.
2.5.2 Kategorier af persondata:
Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:
- geografisk lokation, energiforbrug, energiudveksling med det kollektive elnet samt målinger af indendørsklima
- oplysninger om hvorvidt du anvender produkter, som du har købt i forbindelse med kampagner mv. fra vores samarbejdspartnere
2.5.3 Kilder:
Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:
- installerede 3. parts komponenter (f.eks. en inverter, et husstandsbatteri, en varmepumpe, en ladestander til elbil eller et smartmeter o.lign.)
- installerede Watts-produkter
- dig selv
2.5.4 Behandlingsgrundlag:
Watts behandler persondata for at levere tjenester inden for energioptimering og energiplanlægning. Vi behandler også dine persondata for at få et større kendskab til dig som bruger og kunde samt til undersøgelser, statistik og analyser med henblik på forbedring af produkter, tjenester og teknologi.
Vi behandler dine persondata baseret på følgende behandlingsgrundlag:
- GDPR art. 6, stk. 1, litra b, da behandlingen af dine persondata er nødvendig for opfyldelsen af vores aftale med dig om levering af services i vores app samt gennem installerede produkter.
- GDPR art. 6, stk. 1, litra f, hvor vores legitime interesser er løbende at forbedre vores produkter på baggrund af brugen heraf samt at videregive relevante data til samarbejdspartnere.
2.5.5 Modtagere:
Vi kan dele dine persondata med:
- leverandører, som vi samarbejder med for at understøtte produkter fra Watts, fx leverandører af tjenester, udvikling, drift, teknisk support samt hosting
- selskaber der er koncernforbundet med Watts
samarbejdspartnere, fx. forsikringsselskaber, finansielle virksomheder, o.l., der på vegne af dig samarbejder med Watts om levering af en pakkeløsning, der kombinerer samarbejdspartnerens og Watts’ ydelser.
Hvis vi overlader dine persondata til en databehandler, er der indgået en databehandleraftale, som løbende bliver sikret i forhold til overholdelse af gældende persondatabeskyttelseslovgivning.
2.5.6 Opbevaring:
Vi opbevarer dine persondata lige så længe, som du er bruger af appen samt installerede produkter. Hvis du sletter din profil i appen, så sletter vi automatisk alle dine oplysninger efter 40 dage. Hvis du sletter din Watts profil i appen, kan du godt fortsætter med at bruge din Watts Homegrid enhed indtil Homegrid enheden nulstilles.
3. Overførsel af persondata til tredjelande
Når vi behandler dine persondata via en databehandler, kan dine persondata undtagelsesvist blive behandlet i lande uden for EU/EØS. Vores generelle politik er, at persondata skal opbevares og behandles inden for EU. I nogle tilfælde vil det dog være nødvendigt, at nogle af vores serviceleverandører af it-ydelser kan yde support fra et tredjeland, hvor de vil kunne tilgå primært tekniske data om vores kunder. Overførslen kan ske til bl.a. USA.
Data vil blive overført på grundlag af GDPR art. 45, hvor EU-Kommissionen har vurderet, at det pågældende tredjeland yder et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau eller GDPR art. 46 om fornødne garantier, herunder EU-Kommissionens Standardbestemmelser for at sikre, at databehandlerens databeskyttelsesniveau er i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du har mulighed for at få oplysning om eller eventuelt kopi af hvilke fornødne garantier, der udgør grundlaget for overførsel af personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS ved at kontakte os på support@watts.dk.
4. Fælles dataansvar
Watts kan i visse tilfælde agere som fælles dataansvarlig med eksterne tredjeparter for så vidt angår indsamlingen af dine persondata. Du kan læse mere herom nedenfor.
4.1 Virksomhedssider på sociale medier
Watts har virksomhedssider på flere sociale medier, herunder LinkedIn, Facebook og Instagram, som du kan besøge og anvende. Watts er i den forbindelse fælles dataansvarlig med udbyderen af det sociale medie som beskrevet nedenfor. Et sådant fælles dataansvar omfatter kun den indledende indsamling af dine persondata på vores virksomhedssider.
4.1.1 Facebook
Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med Facebook Ireland Limited (”Facebook”) baseret på Facebooks standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og Facebooks respektive ansvar, når du besøger vores virksomhedssider på Facebook og Instagram. Aftalen er tilgængelig på facebook.com og på watts.dk/privatlivspolitik
For mere information om Facebooks behandling af persondata, henviser vi til Facebooks privatlivspolitik, som du kan finde på facebook.com/privacy/explanation. For mere information om Facebooks behandling af persondata, når du bruger Instagram, henviser vi til Instagrams privatlivspolitik, som du kan finde på instagram.com og på watts.dk/privatlivspolitik
4.1.2 LinkedIn
Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med LinkedIn Ireland Unlimited Company (”LinkedIn”) baseret på LinkedIns standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og LinkedIns respektive ansvar, når du besøger vores virksomhedsprofil på LinkedIn. Aftalen er tilgængelig på linkedin.com og på watts.dk/privatlivspolitik.
For mere information om LinkedIns behandling af persondata, henviser vi til LinkedIns privatlivspolitik, som du kan finde på linkedin.com
4.2 Brug af hjemmesiden
Som også beskrevet ovenfor og som yderligere beskrevet i vores cookiepolitik watts.dk/cookiepolitik, anvender Watts cookies, inkl. cookies der tracker besøgendes adfærd, til at forbedre vores hjemmeside og til at vise relevante annoncer.
Nogle af disse cookies placeres af tredjeparter, såsom Google Ads, Facebook og LinkedIn. I forbindelse hermed vil vi ofte være fælles dataansvarlige med de tredjeparter, som fremgår nedenfor. Et sådant fælles dataansvar omfatter kun det forhold, at vi giver disse tredjeparter mulighed for at indsamle cookiedata (persondata) om dig.
I andre tilfælde vil tredjeparter udgøre Watts´ databehandlere i forbindelse med de cookies, som sættes på din enhed. Visse af disse databehandlere kan overføre dine persondata til tredjelande udenfor EU/EØS, herunder USA. Sådanne overførsler sker på baggrund af Kommissionens standardkontraktsbestemmelser, hvori der er inkluderet de nødvendige supplerende foranstaltninger til sikring af dine persondata.
4.2.1 Google Ads (YouTube)
Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med Google Ireland Limited (”Google”) baseret på Googles standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og Googles respektive ansvar. Aftalen er tilgængelig på google.com og på watts.dk/privatlivspolitik
For mere information om Googles behandling af persondata, henviser vi til Googles privatlivspolitik, som du kan finde på google.com.
5. Hvordan behandler og beskytter vi dine data?
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger som konstant sikrer en høj behandlingssikkerhed af dine persondata indenfor fortrolighed, integritet og tilgængelighed. Disse foranstaltninger omfatter brug af kryptering, rettighedsstyring, overvågning og redundans mod, at dine persondata hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen eller formål beskrevet i denne privatlivspolitik.
Vores medarbejdere og databehandlere er underlagt tavshedspligt, med hensyn til de persondata der bliver behandlet i Watts.
6. Hvordan kan du tilgå de data, vi behandler om dig?
Vi er glade for, at du har betroet Watts behandlingen af dine persondata. Derfor ønsker vi også at tilbyde dig fuld indsigt i de persondata, som vi behandler på dine vegne samt give dig muligheden for dataportabilitet. Du kan både se og rette de fleste af dine persondata direkte i Watts appen. Hvis der er persondata, som ikke er korrekte, opfordrer vi dig til venligst at rette disse direkte i Watts appen.
Hvis du ønsker at gøre brug af din ret til indsigt eller dataportabilitet, kan du via Watts appen anmode om et download af dine relevante persondata.
Nedenfor kan du læse om dine rettigheder i henhold til persondatabeskyttelsesforordningen, GDPR.Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os via Watts appen eller ved at skrive til os på support@watts.dk
7. Dine rettigheder
Du har følgende rettigheder:
Ret til berigtigelse (rettelse)
Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet. Du har også ret til at få dine oplysninger suppleret med yderligere oplysninger, hvis dette vil gøre dine persondata mere fuldstændige og/eller ajourførte. Vi opfordrer dig til, så vidt muligt, selv at rette disse persondata i appen Watts.
Ret til sletning
I visse tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.
Ret til begrænsning af behandling
Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine persondata begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende, forsvares eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.
Ret til indsigelse
Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine persondata. Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.
Klage til Datatilsynet
Du kan klage over Watts’ behandling af dine persondata til Datatilsynet.
Du kan læse mere om Datatilsynet, og se tilsynets vejledning om klageadgang mv. på Datatilsynets hjemmeside www.datatilsynet.dk
Datatilsynets kontaktoplysninger er:Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Tlf. 33 19 32 00, e-mail: dt@datatilsynet.dk.
8. Ændring af vores privatlivspolitik
Denne privatlivspolitik erstatter alle tidligere versioner. Det vil være nødvendigt løbende at opdatere og ændre denne politik, og vi forbeholder os derfor ret til at opdatere og ændre den. I tilfælde af væsentlige ændringer giver vi dig besked på watts.dk, som notifikation i appen eller pr. e-mail, hvis det er nødvendigt.